Política de privacidad

Quién trata tus datos

El responsable del tratamiento es 3Epc Bio Srl, Viale Europa 55, 00144 Roma, Italia, IVA 17721811002. Para cualquier cosa relativa a tus datos escribe a info@acquastream.com o llama al 347 769 2795.

Qué recogemos, y cuándo

Si rellenas el formulario «empecemos por tu código postal»: código postal, nombre, teléfono y qué agua prefieres (sin gas, o también con gas). Sirven para llamarte y para comprobar si el servicio llega a tu dirección. Junto con ellos registramos el momento del envío, el momento en que diste el consentimiento y la fecha de esta política, para poder demostrar sobre qué texto lo diste. Sin la casilla de consentimiento no guardamos nada: no es una formalidad, es cómo está escrito el programa.

Si rellenas el formulario «suscribirse»: nombre, apellidos, dirección con código postal y municipio, móvil, correo, qué agua prefieres y las notas que quieras. Sirven para contactarte y activar la suscripción: comprobar que el servicio llega a tu dirección, fijar la instalación y mandarte el contrato y las condiciones para leerlos antes de firmar. El correo lo usamos para eso y para las comunicaciones del servicio, no para newsletters. Igual que en el otro formulario registramos el momento del envío y la fecha de esta política, y sin la casilla no guardamos nada.

De dónde has llegado: junto con una solicitud o una suscripción registramos la página por la que entraste en la web, el sitio que te trajo (solo su dirección, sin el resto) y, si vienes de un anuncio, el nombre de la campaña y el código del clic que Google o Meta añaden a la dirección de la página. Sirven para entender qué anuncios traen solicitudes de verdad. No contienen tu nombre ni tu teléfono, y no se los mandamos a nadie, con una sola excepción: si has llegado desde un anuncio en ChatGPT conservamos el código del clic que la propia OpenAI añadió a la dirección, para devolvérselo junto con el hecho de que has enviado una solicitud y la página desde la que la enviaste. Sirve para medir si el anuncio funciona, no incluye nombre, correo ni teléfono y no depende de la elección sobre las cookies.

Si escribes solo el código postal: la web lo manda a nuestro servidor para decirte si pertenece a uno de los municipios que servimos. La respuesta llega y el código postal no se conserva.

Si usas la calculadora «haz la cuenta»: los números que escribes se quedan en tu navegador. La cuenta se hace ahí, no nos llega.

Si eliges WhatsApp: la web abre WhatsApp con un mensaje ya escrito, que puedes revisar antes de enviarlo. A partir de ahí la conversación pasa por WhatsApp, que aplica su propia política.

En todos los casos: el servidor que aloja la web escribe los registros técnicos de las visitas — dirección IP, momento, página pedida, tipo de navegador. Los produce por su cuenta y sirven para mantener la web en pie y defenderla de abusos; la dirección IP sirve también para limitar los envíos repetidos del formulario.

Por qué los tratamos

Para llamarte y comprobar la cobertura de tu dirección. La base jurídica es tu consentimiento (art. 6, apdo. 1, letra a del RGPD): lo das con la casilla del formulario, nunca marcada de antemano, y puedes retirarlo cuando quieras. No usamos estos datos para newsletters ni publicidad.

Para activar la suscripción que nos has pedido. Cuando rellenas el formulario «suscribirse», la base jurídica es la ejecución de medidas precontractuales adoptadas a petición tuya (art. 6, apdo. 1, letra b del RGPD): sin estos datos no podemos comprobar la dirección, instalar el equipo y prepararte el contrato. Si después no llegas a ser cliente, los datos siguen los mismos plazos de conservación del formulario.

Para mantener la web en pie. Los registros técnicos se basan en nuestro interés legítimo (art. 6, apdo. 1, letra f) en una web que funcione y de la que no se abuse.

Publicidad de Google: solo si la autorizas. La web puede cargar Google Ads y Google Analytics 4 para medir qué anuncios traen gente a estas páginas y, si aceptas, para volver a mostrarte nuestros anuncios en otras webs y aplicaciones de la red de Google (el remarketing): Google te mete en una lista de quien ha visitado la web, y te mantiene ahí 30 días. Solo arrancan con tu autorización — la base jurídica es tu consentimiento (art. 6, apdo. 1, letra a del RGPD) — y nunca reciben nombre, teléfono o código postal. Si no autorizas, ni siquiera se descargan: es el orden en que la web hace las cosas, no una promesa de palabra.

Publicidad de Meta: solo si el aviso la nombra y la autorizas. La web puede cargar el píxel de Meta (Meta Platforms Ireland Ltd.) para medir qué anuncios en Facebook e Instagram traen gente a estas páginas y solicitudes de contacto, y, si aceptas, para volver a mostrarte nuestros anuncios en Facebook e Instagram. Solo arranca si el aviso que te pide permiso nombra a Meta y tú aceptas: un sí dado sobre un aviso que nombraba solo a Google no lo enciende. La base jurídica es tu consentimiento (art. 6, apdo. 1, letra a del RGPD). Al píxel no le mandamos nunca nombre, teléfono o código postal: solo que se ha visto una página y que se ha enviado una solicitud. Meta puede tratar estos datos también en Estados Unidos, según su propia política.

Microsoft Clarity: hoy no la cargamos. Si algún día hicieran falta sus mapas de calor, te lo pediríamos con un aviso que la nombre.

Cookies y memoria del navegador

Mientras no autorices, ninguna cookie de estadística y ninguna cookie de perfilado. En el primer acceso la web te pide permiso con un aviso al pie de la página: «Aceptar» y «Rechazar» son dos botones idénticos, y cerrar sin elegir no vale como un sí — de hecho no se puede cerrar sin elegir. Si rechazas, o si no respondes, las herramientas no se descargan.

Si aceptas, Google instala sus propias cookies para medir los anuncios y para el remarketing: entre ellas _ga y _ga_<ID> (dos años) y _gcl_au (tres meses) en esta web, y en los dominios de Google cookies como IDE (hasta trece meses). Si el aviso nombra a Meta y aceptas, el píxel de Meta instala _fbp y, si llegas desde un anuncio en Facebook o Instagram, _fbc (tres meses cada una). No contienen tu nombre, tu teléfono ni tu código postal. La lista actualizada de herramientas activas te la damos escribiendo a info@acquastream.com.

Si aceptas, la web recuerda también de dónde has llegado (la campaña, el código del clic, la página de entrada) en la memoria de tu navegador, durante 90 días: así, si rellenas el formulario otro día, sabemos igualmente qué anuncio te trajo. Si no aceptas no recuerda nada, y a la solicitud adjuntamos solo lo que hay en la página desde la que la envías.

La medición anónima de las visitas, descrita más abajo, no usa cookies ni la memoria del navegador: por eso no depende de tu elección.

Tu elección se queda en la memoria de tu navegador — no en una cookie — y no nos llega. Las únicas cookies que la web usa por su cuenta son técnicas: mantienen abierta la vista previa reservada mientras la web está en obras. No perfilan y no se pueden apagar sin hacer la web inutilizable.

Puedes cambiar de idea cuando quieras, desde el botón en la versión italiana de esta página: reabre la solicitud, y aparece solo si hay algo que autorizar.

Medición anónima de las visitas

Sin cookies y sin identificadores, para todo el mundo. Para entender qué páginas funcionan, la web registra qué página se ha abierto, la campaña publicitaria desde la que se llega (el nombre de la campaña y la palabra clave, y si el clic viene de un anuncio de Google o de Meta: sí o no, no el código del clic) o, si llegas desde un buscador o un asistente de IA, cuál de una lista cerrada (por ejemplo «Bing», «Copilot» o «ChatGPT»: el nombre, no la dirección de la página de la que vienes), cuánto tiempo la página queda visible, cuánto se desplaza, si se usa un botón o se empieza un formulario, si se comprueba un código postal (que hubo comprobación, no el código postal) y si la pantalla es de un teléfono o de un ordenador.

No registra la dirección IP, el tipo de navegador, la dirección completa de la página ni la de la página de la que vienes, y no escribe ni lee nada en la memoria de tu navegador: no hay nada que permita reconocerte ni relacionar entre sí dos páginas vistas por la misma persona. La dirección IP sirve solo, durante unos minutos y sin guardarse, para limitar los envíos repetidos, como en los formularios.

La base jurídica es nuestro interés legítimo (art. 6, apdo. 1, letra f del RGPD) en saber qué páginas y qué campañas sirven de verdad; por eso la medición no depende de la elección sobre las cookies. Los datos los leemos sumados por día y por página, y se conservan 13 meses, después se borran.

Quién más los ve

Dentro de 3Epc Bio, el personal encargado de gestionar las solicitudes. Fuera, solo los proveedores que hacen funcionar la web, su infraestructura y el sistema de gestión con el que el personal sigue las solicitudes: tratan los datos por cuenta nuestra, como encargados del tratamiento (art. 28 del RGPD), y no para fines propios.

No vendemos tus datos y no los cedemos a terceros para marketing.

Dónde están alojados

La web y su base de datos funcionan sobre la infraestructura de Railway Corp., en una región situada en Estados Unidos: los datos que nos dejas se transfieren por tanto fuera de la Unión Europea. La transferencia está cubierta por las garantías previstas en el capítulo V del RGPD — las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, previstas en el acuerdo de tratamiento de datos firmado con el proveedor. Puedes pedirnos copia de esas garantías escribiendo a la dirección de arriba.

Cuánto tiempo se conservan

Los datos del formulario se conservan 24 meses desde el último contacto entre tú y nosotros, después se borran. Si entretanto llegas a ser cliente, los datos de la relación siguen los plazos legales: por ejemplo diez años para los documentos contables y fiscales.

Los registros técnicos se conservan el tiempo necesario para la seguridad y el diagnóstico de la web, y no sirven para perfilar a nadie.

Los datos de la medición anónima de las visitas se conservan 13 meses, para poder comparar un mes con el mismo mes del año anterior, y después se borran.

Qué puedes pedirnos

Puedes pedir acceder a tus datos, rectificarlos, suprimirlos, limitar su tratamiento, oponerte, y recibirlos en un formato legible para llevarlos a otra parte (portabilidad). Puedes retirar el consentimiento en cualquier momento: a partir de ahí paramos, y sigue siendo válido solo lo que ya se había hecho antes de la retirada.

Basta con escribir a info@acquastream.com. Respondemos en un mes.

Si crees que nos estamos equivocando

Puedes presentar una reclamación ante la autoridad italiana de protección de datos, el Garante per la protezione dei dati personali — Piazza Venezia 11, 00187 Roma, garanteprivacy.it. Es un derecho tuyo y no quita nada a los demás.

Ninguna decisión automatizada

No tomamos decisiones automatizadas sobre ti: quien te llama es una persona, y el resultado de la calculadora lo ves solo tú. Los únicos tratamientos que se parecen a un perfilado son el remarketing de Google y el de Meta descritos arriba, y solo si los autorizas: deciden a quién volver a mostrar nuestros anuncios, no qué ofrecerte ni a qué precio.

Versión italiana actualizada el 1 de noviembre de 2026.