Condiciones del servicio

El servicio, y quién lo presta

AcquaStream es un servicio de 3Epc Bio Srl, Viale Europa 55, 00144 Roma, Italia, IVA 17721811002. Instalamos en tu casa un equipo de ósmosis inversa, que sigue siendo nuestro y te damos en préstamo de uso (el comodato d'uso del derecho italiano), y nos ocupamos de él mientras estés suscrito.

Con 29,90 € al mes tienes: el equipo y el grifo en préstamo de uso; la gasificadora SodaStream de sobremesa para el agua con gas, con la primera carga de CO₂; los filtros, que cambian nuestros técnicos según el consumo; el mantenimiento, la asistencia y la reparación o sustitución del equipo.

Corren de tu cuenta: la instalación, 120 € una sola vez y solo si te quedas después de la prueba; el agua de la red y la electricidad que consume el equipo; las recargas de CO₂ posteriores a la primera, que está incluida, a precio limitado.

Viene un instalador, no un comercial. No mandamos a nadie a tu casa a hacerte un presupuesto y no hay ninguna financiera de por medio: el precio es el que está escrito aquí, y quien viene es el técnico que monta el equipo.

El servicio está presente en varias regiones italianas y la cobertura se comprueba dirección por dirección. Antes de la instalación, una persona del equipo confirma que llega a tu dirección y que el equipo se puede montar en tu cocina.

Lo pruebas 30 días. Después decides tú.

El día 1 es el de la instalación. Desde ahí tienes 30 días para probar el equipo en tu casa sin adelantar ni un euro: ni la instalación, ni la cuota. Si cancelas antes del día 30, sin penalización: los 30 días de prueba siguen siendo gratuitos.

Si no te convence, escríbenos antes del día 30. Basta un mensaje de WhatsApp al +39 347 769 2795, un correo a info@acquastream.com o una llamada al 347 769 2795; no hace falta explicar por qué. Acordamos contigo el día de la retirada, la hacemos nosotros a nuestra costa, y no nos debes nada.

El día 25 te mandamos un correo, a la dirección que nos dejaste en el contrato, para recordarte la fecha en que termina la prueba y cuánto pagarás si te quedas.

Si te quedas, no tienes que hacer nada. Desde el día 31 empieza la suscripción y llega el primer cargo: 149,90 €, es decir 29,90 € por el mes que empieza, pagado por adelantado, más 120 € de instalación, una sola vez.

El desistimiento de 14 días previsto por la ley

El contrato se celebra en tu casa o a distancia: por eso el Código de Consumo italiano (artículos 52 a 59) te da derecho a desistir en los 14 días siguientes a la celebración del contrato, sin dar explicaciones y sin coste. La prueba no sustituye ese derecho y no lo reduce: se suma a él.

Cómo ejercerlo. Antes de que venzan los 14 días, mándanos una declaración clara de tu decisión — una carta a 3Epc Bio Srl, Viale Europa 55, 00144 Roma, Italia, o un correo a info@acquastream.com. Puedes usar el formulario de abajo, pero no es obligatorio. Cuenta la fecha de envío, no la de recepción.

Qué pasa después. Te devolvemos todo lo que nos hubieras pagado ya en los 14 días siguientes a recibir tu comunicación, por el mismo medio que usaste para pagar. Retiramos el equipo nosotros, a nuestra costa.

El servicio empieza enseguida. Al firmar el contrato nos pides instalar el equipo y poner en marcha el servicio antes de que terminen los 14 días. Normalmente, a quien desiste después de haber pedido empezar, la ley le hace pagar el servicio ya recibido (artículo 57, apartado 3): con AcquaStream ese periodo cae dentro de la prueba gratuita de 30 días, y por tanto no pagas nada.

Si celebras el contrato antes de la instalación — a distancia, unos días antes, por ejemplo — los 14 días corren desde ese día y la prueba desde el día de la instalación. Vale siempre el plazo más lejano.

Los pagos

Durante la prueba no pagas nada. Si te quedas, desde el día 31 pagas la cuota de 29,90 € al mes, siempre por adelantado, con el medio de pago indicado en el contrato. El primer cargo incluye también los 120 € de instalación, una sola vez: desde el mes siguiente pagas solo la cuota. Durante los 30 días de prueba no hay ningún adelanto. No hay financiación.

La cuota no sube. Los 29,90 € al mes siguen siendo 29,90 € durante toda tu suscripción: no están ligados a la inflación, no los actualizamos cada año y no te llega ninguna carta de revisión de precio. Si algún día cambiamos la tarifa para clientes nuevos, tu precio sigue siendo el que contrataste. Lo único que podría cambiar el importe es una variación del IVA por ley, que no depende de nosotros.

La cancelación, cuando quieras

Terminada la prueba, la suscripción no tiene plazo mínimo: puedes cancelar en cualquier momento, sin penalización, con un mensaje, un correo o una llamada. La cancelación surte efecto desde el final del mes que ya has pagado: a partir de ahí no te cargamos nada más.

Acordamos contigo el día de la retirada y la hacemos nosotros: el equipo es nuestro y vuelve a nosotros. Los 120 € de la instalación pagan un trabajo ya hecho y no se devuelven.

El equipo en préstamo de uso

El equipo, el grifo y la gasificadora siguen siendo propiedad de 3Epc Bio Srl. Te pedimos que los uses con cuidado, que no los hagas desmontar ni modificar por otros y que nos dejes entrar, con cita previa, para los filtros y el mantenimiento. Si algo no funciona, llámanos: la reparación o la sustitución por una avería están incluidas en la cuota.

Formulario de desistimiento

Rellénalo y mándanoslo solo si quieres desistir del contrato dentro de los 14 días. Para la prueba y para la cancelación no hace falta: basta con escribirnos.

Destinatario: 3Epc Bio Srl, Viale Europa 55, 00144 Roma, Italia — info@acquastream.com

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de prestación del siguiente servicio: servicio AcquaStream de purificación de agua por suscripción, con equipo en préstamo de uso.

Celebrado el (*) / instalado el (*): ____________________

Nombre del consumidor o consumidores: ____________________

Domicilio del consumidor o consumidores: ____________________

Firma del consumidor o consumidores (solo si se envía en papel): ____________________

Fecha: ____________________

(*) Táchese lo que no proceda.

Esta página resume las condiciones del servicio. Vale el contrato, que recibes y firmas antes de la instalación. Versión italiana actualizada el 7 de octubre de 2026.