Conditions du service

Le service, et qui le propose

AcquaStream est un service de 3Epc Bio Srl, Viale Europa 55, 00144 Rome, Italie, TVA 17721811002. Nous installons chez vous un appareil à osmose inverse, qui reste à nous et que nous vous confions en prêt à usage (le comodato d'uso du droit italien), et nous nous en occupons tant que vous êtes abonné.

Avec 29,90 € par mois vous avez : l'appareil et le robinet en prêt à usage ; la machine à eau gazeuse SodaStream de table, avec la première cartouche de CO₂ ; les filtres, changés par nos techniciens selon la consommation ; l'entretien, l'assistance et la réparation ou le remplacement de l'appareil.

Restent à votre charge : l'installation, 120 € une seule fois et seulement si vous restez après l'essai ; l'eau du réseau et l'électricité que l'appareil consomme ; les recharges de CO₂ après la première, qui est comprise, à un prix plafonné.

C'est un installateur qui vient, pas un commercial. Nous n'envoyons personne chez vous pour établir un devis et il n'y a pas d'organisme de crédit : le prix est celui écrit ici, et la personne qui vient est le technicien qui monte l'appareil.

Le service est présent dans plusieurs régions italiennes et la couverture se vérifie adresse par adresse. Avant l'installation, une personne de l'équipe confirme qu'il arrive chez vous et que l'appareil peut être monté dans votre cuisine.

Vous l'essayez 30 jours. Ensuite, c'est vous qui choisissez.

Le jour 1 est le jour de l'installation. À partir de là vous avez 30 jours pour essayer l'appareil chez vous sans avancer un seul euro : ni l'installation, ni l'abonnement. Si vous annulez avant le 30ᵉ jour, aucune pénalité : les 30 jours d'essai restent gratuits.

Si l'appareil ne vous convainc pas, écrivez-nous avant le 30ᵉ jour. Un message WhatsApp au +39 347 769 2795, un e-mail à info@acquastream.com ou un appel au 347 769 2795 suffit ; vous n'avez pas à expliquer pourquoi. Nous convenons avec vous du jour de la reprise, nous la faisons à nos frais, et vous ne nous devez rien.

Le 25ᵉ jour nous vous envoyons un e-mail, à l'adresse indiquée dans le contrat, pour vous rappeler la date de fin de l'essai et ce que vous paierez si vous restez.

Si vous restez, vous n'avez rien à faire. L'abonnement démarre au 31ᵉ jour et le premier prélèvement arrive : 149,90 €, c'est-à-dire 29,90 € pour le mois qui commence, payé d'avance, plus 120 € d'installation, une seule fois.

Le droit de rétractation de 14 jours prévu par la loi

Vous concluez le contrat chez vous ou à distance : pour cette raison le Code de la consommation italien (articles 52 à 59) vous donne le droit de vous rétracter dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat, sans avoir à vous justifier et sans frais. L'essai ne remplace pas ce droit et ne le réduit pas : il s'y ajoute.

Comment l'exercer. Avant l'expiration des 14 jours, envoyez-nous une déclaration claire de votre décision — une lettre à 3Epc Bio Srl, Viale Europa 55, 00144 Rome, Italie, ou un e-mail à info@acquastream.com. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. C'est la date d'envoi qui compte, pas celle de réception.

Ce qui se passe ensuite. Nous vous remboursons tout ce que vous nous auriez déjà payé dans les 14 jours suivant la réception de votre communication, par le même moyen que celui utilisé pour payer. Nous venons reprendre l'appareil à nos frais.

Le service commence tout de suite. En signant le contrat, vous nous demandez d'installer l'appareil et de démarrer le service avant la fin des 14 jours. Normalement, à qui se rétracte après avoir demandé le démarrage, la loi fait payer le service déjà reçu (article 57, alinéa 3) : avec AcquaStream cette période tombe dans l'essai gratuit de 30 jours, et vous ne payez donc rien.

Si vous concluez le contrat avant l'installation — à distance, quelques jours plus tôt par exemple — les 14 jours courent à partir de ce jour-là et l'essai à partir du jour de l'installation. C'est toujours l'échéance la plus lointaine qui s'applique.

Les paiements

Pendant l'essai vous ne payez rien. Si vous restez, à partir du 31ᵉ jour vous payez l'abonnement de 29,90 € par mois, toujours d'avance, selon le moyen de paiement indiqué dans le contrat. Le premier prélèvement comprend aussi les 120 € d'installation, une seule fois : dès le mois suivant vous ne payez que l'abonnement. Pendant les 30 jours d'essai il n'y a aucune avance. Il n'y a pas de crédit.

L'abonnement n'augmente pas. Les 29,90 € par mois restent 29,90 € pendant toute la durée de votre abonnement : ils ne sont pas indexés sur l'inflation, nous ne les ajustons pas chaque année et aucune lettre de révision de prix n'arrive. Si un jour nous changeons le tarif pour les nouveaux clients, votre prix reste celui que vous avez souscrit. La seule chose qui pourrait changer le montant est une modification de la TVA par la loi, qui ne dépend pas de nous.

La résiliation, quand vous voulez

L'essai terminé, l'abonnement n'a pas de durée minimale : vous pouvez résilier à tout moment, sans pénalité, par message, e-mail ou appel. La résiliation prend effet à la fin du mois que vous avez déjà payé : à partir de là nous ne vous prélevons plus rien.

Nous convenons avec vous du jour de la reprise et nous la faisons nous-mêmes : l'appareil est à nous et il nous revient. Les 120 € d'installation paient un travail déjà fait et ne sont pas remboursés.

L'appareil en prêt à usage

L'appareil, le robinet et la machine à eau gazeuse restent la propriété de 3Epc Bio Srl. Nous vous demandons de les utiliser avec soin, de ne pas les faire démonter ou modifier par d'autres et de nous laisser entrer, sur rendez-vous, pour les filtres et l'entretien. Si quelque chose ne fonctionne pas, appelez-nous : la réparation ou le remplacement pour une panne sont compris dans l'abonnement.

Formulaire de rétractation

Remplissez-le et envoyez-le-nous seulement si vous souhaitez vous rétracter du contrat dans les 14 jours. Pour l'essai et pour la résiliation il n'est pas nécessaire : il suffit de nous écrire.

Destinataire : 3Epc Bio Srl, Viale Europa 55, 00144 Rome, Italie — info@acquastream.com

Je vous notifie / nous vous notifions (*) par la présente ma / notre (*) rétractation du contrat portant sur la prestation du service suivant : service AcquaStream de purification de l'eau sur abonnement, avec appareil en prêt à usage.

Conclu le (*) / installé le (*) : ____________________

Nom du (des) consommateur(s) : ____________________

Adresse du (des) consommateur(s) : ____________________

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas d'envoi papier) : ____________________

Date : ____________________

(*) Rayez la mention inutile.

Cette page résume les conditions du service. C'est le contrat, que vous recevez et signez avant l'installation, qui fait foi. Version italienne mise à jour le 7 octobre 2026.