Условия обслуживания

Услуга и кто её оказывает

AcquaStream — услуга 3Epc Bio Srl, Viale Europa 55, 00144 Рим, Италия, НДС 17721811002. Мы устанавливаем у вас дома систему обратного осмоса, которая остаётся нашей и передаётся вам в безвозмездное пользование (comodato d'uso итальянского права), и обслуживаем её, пока вы подписаны.

За 29,90 € в месяц вы получаете: систему и кран в безвозмездное пользование; настольный сифон SodaStream для газированной воды, с первым баллоном CO₂; фильтры, которые наши техники меняют по фактическому расходу; обслуживание, поддержку и ремонт или замену системы.

За ваш счёт: установка, 120 € один раз и только если вы остаётесь после теста; вода из сети и электричество, которые расходует система; баллоны CO₂ после первого, который включён, по фиксированной цене.

Приезжает монтажник, а не продавец. Мы не отправляем к вам домой никого составлять смету, и никакой кредитной организации здесь нет: цена та, что написана здесь, а приезжает техник, который ставит систему.

Услуга работает в нескольких итальянских регионах, и зона проверяется по каждому адресу. До установки сотрудник команды подтверждает, что она доходит до вашего адреса и что систему можно смонтировать на вашей кухне.

30 дней на тест. Потом решаете сами.

День 1 — это день установки. С него у вас 30 дней, чтобы протестировать систему дома, не платя вперёд ни одного евро: ни за установку, ни абонентскую плату. Если вы отмените до 30-го дня, штрафов нет: 30 дней теста остаются бесплатными.

Если не убедит, напишите нам до 30-го дня. Достаточно сообщения в WhatsApp на +39 347 769 2795, письма на info@acquastream.com или звонка по номеру 347 769 2795; объяснять причины не нужно. Согласуем с вами день вывоза, сделаем его за свой счёт, и вы нам ничего не должны.

На 25-й день мы отправляем письмо на адрес, указанный в договоре, чтобы напомнить дату окончания теста и сумму, которую вы заплатите, если остаётесь.

Если остаётесь, делать ничего не нужно. С 31-го дня начинается подписка и приходит первый платёж: 149,90 €, то есть 29,90 € за начинающийся месяц, вперёд, плюс 120 € за установку, один раз.

Право на отказ в течение 14 дней, предусмотренное законом

Договор вы заключаете у себя дома или дистанционно: поэтому Потребительский кодекс Италии (статьи 52–59) даёт вам право отказаться в течение 14 дней со дня заключения договора, без объяснения причин и без расходов. Тест не заменяет это право и не сокращает его: он к нему добавляется.

Как им воспользоваться. До истечения 14 дней отправьте нам ясное заявление о вашем решении — письмо на адрес 3Epc Bio Srl, Viale Europa 55, 00144 Рим, Италия, или на info@acquastream.com. Можно воспользоваться формой ниже, но это не обязательно. Считается дата отправки, а не дата получения.

Что происходит дальше. Мы возвращаем всё, что вы уже успели заплатить, в течение 14 дней с момента получения вашего сообщения, тем же способом, которым вы платили. Систему забираем мы, за свой счёт.

Услуга начинается сразу. Подписывая договор, вы просите нас установить систему и начать обслуживание до окончания 14 дней. Обычно тому, кто отказывается после просьбы начать, закон предписывает оплатить уже полученную услугу (статья 57, часть 3): у AcquaStream этот период попадает в 30 дней бесплатного теста, и поэтому вы не платите ничего.

Если вы заключаете договор до установки — например дистанционно, за несколько дней, — 14 дней отсчитываются с того дня, а тест со дня установки. Действует всегда более поздний срок.

Платежи

Во время теста вы не платите ничего. Если остаётесь, с 31-го дня вы платите 29,90 € в месяц, всегда вперёд, способом оплаты, указанным в договоре. Первый платёж включает также 120 € за установку, один раз: со следующего месяца только абонентская плата. В течение 30 дней теста никакой предоплаты нет. Кредита нет.

Платёж не растёт. 29,90 € в месяц остаются 29,90 € в течение всей вашей подписки: они не привязаны к инфляции, мы не индексируем их каждый год, и писем о повышении цены не приходит. Если однажды мы изменим тариф для новых клиентов, ваша цена останется той, на которую вы подписались. Единственное, что может изменить сумму, — изменение НДС по закону, которое от нас не зависит.

Отмена, когда захотите

После теста у подписки нет минимального срока: отменить можно в любой момент, без штрафов, сообщением, письмом или звонком. Отмена действует с конца уже оплаченного месяца: с этого момента мы больше ничего не списываем.

Согласуем с вами день вывоза и выполняем его сами: система наша и возвращается к нам. 120 € за установку оплачивают уже выполненную работу и не возвращаются.

Система в безвозмездном пользовании

Система, кран и сифон остаются собственностью 3Epc Bio Srl. Просим пользоваться ими аккуратно, не давать другим разбирать или переделывать их и пускать нас, по записи, для фильтров и обслуживания. Если что-то не работает, звоните: ремонт или замена при поломке входят в платёж.

Форма отказа от договора

Заполните её и отправьте нам, только если хотите отказаться от договора в течение 14 дней. Для теста и для отмены она не нужна: достаточно написать нам.

Получатель: 3Epc Bio Srl, Viale Europa 55, 00144 Рим, Италия — info@acquastream.com

Настоящим я/мы (*) уведомляю/уведомляем (*) об отказе от моего/нашего (*) договора на оказание следующей услуги: услуга AcquaStream по очистке воды на условиях подписки, с системой в безвозмездном пользовании.

Заключён (*) / установлена (*): ____________________

Имя потребителя (потребителей): ____________________

Адрес потребителя (потребителей): ____________________

Подпись потребителя (потребителей) (только при отправке на бумаге): ____________________

Дата: ____________________

(*) Ненужное зачеркнуть.

Эта страница кратко излагает условия обслуживания. Основным является договор, который вы получаете и подписываете до установки. Итальянская версия обновлена 7 октября 2026 года.